みなさん、光回線はどこの会社と契約していますか？僕は一年無料に釣られて楽天ひかりと契約しました。それについて書いた記事がこちら。
楽天モバイルの契約者であれば光回線契約が一年無料という、乞食ホイホイの素晴らしいキャンペーンです。倹約研究家の僕は内容を吟味した上でオトクと判断し、Sonetの契約が終わると同時に事業者変更しました。
開通してから暫くは特に不具合もなく乗り換えてよかったなーと思っていました。それが10月12日にあったトラブルで、
誰にでもおすすめできるものじゃないなー
と感じるように。今回はそのトラブルについてと何故そのような考えに至ったかをレポートします。この記事が楽天ひかりを検討している方の参考になれば、それ以上にうれしいことはありません。
回線速度が激落ちして不安定になる現象が続いた
10月12日の夜に自宅でスマホを使っていると、どうも回線が不安定な感じになりました。ダウンロードの速度が極端に遅くて「ページが見つかりません」みたいな状況が多発する感じ。回線速度を計測してみると・・・
ダウンロードが一桁台の速度しか出ていません。しかも安定して一桁ならよいのですが、ほとんど接続されていないような不安定な挙動で一瞬だけ接続されて計測された値です。まるで使い物になりません。
以前にクロスパス接続でトラブってたので、回線をPPPOE接続に変更してみたものの無反応。このような状態が数時間続き、インフラ側の問題であることを確信しました。ちなみに普段の速度は150〜200Mbpsくらい出ます。
SNSに同じ症状が多数報告されるも公式HPはダンマリ
こういうときは今の時代はSNS。脚色のない生の情報を確認できて便利です。楽天ひかりで同じような症状に悩まされてる人がいないか確認してみると、出るわ出るわ・・・。以下、いくつかを抜粋したものです。
これはほんの一部だけで、かなりの数の苦情ツイートが10月12日の夜に発信されていました。これはもう通信障害なのが確定ですね。
しかし一番納得がいかないのは障害情報を公開しない楽天ひかり（楽天モバイル）の姿勢です。以前に楽天モバイル回線が不通になった際も情報公開がかなり遅くてイラつきました。今回は発表すらありません。このトラブルに巻き込まれた方の原因究明のためにも、早急に公表すべき事象です。
そして今回は情報公開すらしておりません。隠蔽しようとしている意図が見えます。まあSNSが発達した現代ではバレてしまってますので、なぜ隠蔽するのか理解不能です。これから日本の通信インフラを担っていく責任感を少しでも感じてほしいもの。それでもタダだから僕のような倹約家（乞食）は使うんですけどね。
結論：楽天ひかりは安かろう悪かろうと思え
楽天ひかりおよび楽天モバイルは他社に比べて圧倒的な価格競争力で勝負を仕掛けています。それは技術的に新しい取り組みでコストダウンを実現しようという試みだと思いますが、一方で現場はギリギリの疲弊した状態で仕事を続けているとも言えるでしょう。そうでなければこの安さは維持できません。
僕らはその恩恵に預かっているわけですから、あまり贅沢なことは言えません。楽天ひかり、および楽天モバイルはまだまだこれからの新しいサービスです。とりあえず障害は正直に報告する体質を作っていただき、サービスはどんどん改善していってほしいものですね。期待しています。
