みなさん、ネットにどれくらい依存していますか？ぼくはネットが不通だとイライラして人に当たりそうになるくらい依存しています。
以前にもあった症状なのですが、今回は今朝起きてから数時間ネットが不通になってしまいました。以前の対策として、ルーターを買い替えているにも関わらず再発というわけです。ルーターを再起動しても、PPPOE接続を試みても接続できません。
さすがにルーターの故障ではないと思うので、今回は光回線サービス側を疑いました。その話を語らせてください。
まずはSo-netにチャットで対応してもらう
うちの回線はSo-netのV6プラス。まずはプロバイダのチャットサービスに連絡してみました。今どきはチャットなんですね。便利になったものです。
オペレーターはとても手際がよく、こちらに適切な指示を出してくれます。その結果をフィードバックすることで、何が原因かを探っていく。そんな感じ。
うちの場合は症状のヒアリング、V6プラス以外での接続の試み、などを指示されました。結果、ONUの故障の可能性があるのでNTTに取り次いでくれました。
まさかNTTが即日で対応してくれるとは
ほどなくしてNTTの担当者から電話がかかってきます。
ONUが原因かもしれないので、無償交換いたします。今日お伺いしても大丈夫ですか？
今日対応いただけるんですか！？ありがとうございますっ
と、まさかの当日中に対応してもらえました。NTTってなんとなくお役所仕事的なイメージが有りましたが、そうではないのですね。頼もしい。
オペレーターの方からは、ONUを取り外しておいて、効果品を持ってくる配達員にわたすように指示されました。
うちのONUは白いやつ。電源アダプタも配達員に渡します。
こんな感じに底部が開くので、ここのぶっ刺さってる光回線ケーブルを引っこ抜いておきます。
配達員さんの小さなダンボール機器と交換。
新しいやつは黒でした。
ONUを入れ替えたら問題なくネット回線が復活しました。ネットが不通だったのは、先方でONU交換が決めたあとから配達員さんが来られるまでの数時間だけ。めちゃ早い仕事に感動しました。
結論：ONUが故障してそうなら躊躇なく相談してみよう
ぼくはONUの故障ってなかなか対応してもらえないもんだと思っていました。それが、こんなにも積極的にサポートしてくれていて、とてもびっくり。
今後、なにか困ったことがあったら遠慮なくチャットから相談してみようとおもいます。
